Klachtenregeling

Een klacht? Bespreek uw onvrede met uw huisarts

Wanneer u ontevreden bent, stellen we het op prijs dat u dit met ons bespreekt. Wanneer wij op de hoogte zijn van uw onvrede, dan kunnen wij proberen het voor u op te lossen.

Bent u niet bereid of niet in staat om het gesprek aan te gaan met de zorgverlener dan kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris van de klachtenregeling. Die hebben wij bij de HZW. Daarnaast zijn wij via de SKGE lid van de geschilleninstantie.

Voor de HZW kunt u de klacht richten aan klachtenfunctionaris@huisartsenposten.nl of per post aan:

Klachtenfunctionaris HZW huisartsenzorg

Mercuriusweg 5, 1531 AD in

of via de website: www.huisartsenposten.nl onder kopje contact.

• De klachtenfunctionaris neemt z.s.m bij voorkeur binnen 5 werkdagen contact op met u om de ontvangst te

bevestigen en afspraken te maken over de mogelijkheden en het vervolg. Doel van de klachtenbehandeling

is bemiddeling gericht op hoor en wederhoor. Tijdens dit traject houdt de klachtenfunctionaris u en de

betrokken zorgverlener op de hoogte van de voortgang. Ten slotte ontvangt u schriftelijk bericht over de

afhandeling van de klacht (bij voorkeur per e-mail) met daarin de uitkomst en mogelijke verbeterpunten

voor de praktijk.

• Bent u niet tevreden over de afhandeling dan verwijst de klachtenfunctionaris u door naar de

geschilleninstantie.

De geschilleninstantie is bij de SKGE. U kunt naar https://www.skge.nl/patienten/geschillenprocedure/ om hier meer over te lezen en om eventueel een procedure te starten. Deze onafhankelijke commissie bestaat uit een voorzitter (jurist) en uit leden namens de patiënten en uit leden namens de huisartsen. De commissie wordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris die ook jurist is.